Back Office

Objetivo General del Puesto:

Ejecutar y gestionar tareas operativas del call center, brindando soporte eficiente al equipo de ventas y servicio al cliente, con énfasis en procesos postventa y productos financieros. Asegurar el cumplimiento de las métricas operativas mensuales establecidas por el cliente, garantizando la calidad, precisión y eficiencia de cada gestión

Funciones Principales:

• Gestión de Postventa: Dar seguimiento a solicitudes de clientes después de la venta, asegurando el cumplimiento de condiciones ofrecidas y la pronta resolución de cualquier inconveniente.
• Entrega de Productos o Servicios: Verificar que los productos financieros ofrecidos sean entregados conforme a lo prometido y en los tiempos establecidos.
• Monitoreo de Productividad: Supervisar y registrar el cumplimiento de tareas asignadas, proponiendo mejoras para aumentar la eficiencia operativa.
• Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurar la correcta aplicación de normativas internas y estándares de calidad establecidos por la empresa y el cliente.
• Elaboración de Reportes: Generar y presentar informes de resultados operativos, avances de ventas, métricas clave (KPIs) y estado de casos postventa.
• Resolución de Casos Complejos: Gestionar incidencias o situaciones no resueltas en el primer contacto, coordinando con otros departamentos si es necesario para ofrecer soluciones efectivas.
• Soporte Interno: Colaborar con el equipo de agentes, supervisores y otras áreas para asegurar la continuidad y calidad en el servicio.

Formación Académica Requerida:

• Deseable: Estudiante de grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Requerida: Bachillerato en Educación Media.

Experiencia Requerida:

• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en funciones operativas de back office en ambientes de contact center, preferiblemente con enfoque en productos financieros.
• Experiencia en reportería de ventas, seguimiento postventa y análisis de métricas operativas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas, macros).
• Experiencia en resolución de casos, seguimiento de solicitudes y documentación de procesos.

Conocimientos y Competencias Técnicas:

• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento en sistemas CRM y plataformas de gestión de clientes y ventas.
• Familiaridad con productos financieros y procesos relacionados.
• Gestión de indicadores operativos como cumplimiento, calidad, tiempos de respuesta y productividad.

Habilidades Clave:

• Analíticas: Capacidad para interpretar datos, detectar tendencias y generar conclusiones útiles.
• Atención al Detalle: Precisión en la gestión de información y procesos, evitando errores críticos.
• Comunicación Efectiva: Fluidez verbal y escrita para comunicarse con equipos internos y documentar procesos.
• Gestión del Tiempo: Organización eficiente de tareas, priorizando según urgencia e impacto.
• Resolución de Problemas: Proactividad para atender y solucionar incidencias operativas o de cliente.
• Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a cambios en procesos, herramientas o requerimientos del cliente.
• Trabajo en Equipo: Colaboración estrecha con otros departamentos para asegurar la fluidez en los procesos de servicio y ventas.

Ubicación: San Antonio de Belén, Heredia

Heredia, Costa Rica