5. Etapas del Proceso de Cobranza

5. Etapas del Proceso de Cobranza

En Exceltec Business Solutions, seguimos un proceso de cobranza estructurado en cuatro etapas:

La Premura

• Objetivo: Recordar al cliente la proximidad del vencimiento de su deuda.
• Acción: Enviar un recordatorio cordial por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.
• Tono: Amistoso y servicial.

La Mora Temprana

• Objetivo: Contactar al cliente que se ha atrasado en su pago.
• Acción: Realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico más formal.
• Tono: Cordial pero firme, mostrando interés por la situación del cliente.

Cobro Administrativo

• Objetivo: Iniciar un proceso de cobranza más estructurado.
• Acción: Asignar la gestión de la deuda a personal especializado o a una agencia externa. Se pueden enviar cartas formales, realizar llamadas con mayor frecuencia y ofrecer planes de pago.
• Tono: Profesional y persistente, buscando un acuerdo de pago.

Cobro Judicial

• Objetivo: Iniciar acciones legales para recuperar la deuda.
• Acción: Contratar a un abogado para que presente una demanda judicial.
• Tono: Formal y legal, buscando hacer valer los derechos del acreedor.

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